Web sitenizde teklif formu müşteriden hangi bilgileri istemeli?
Çorum’dan yaratıcı notlar · Lebi’nin masasından
İsim ve telefon tek başına işi tarif etmez. Hizmete uygun açıklama, ölçü, adet ve dosya alanlarıyla anlaşılır bir teklif akışı kurun.
Bir teklif formu, müşterinin iletişim bilgisini toplarken ne istediğini de anlatabilmelidir. “Ad, soyad, telefon” yazıp gönderilen bir talep, ekip için yeni bir soru turunun başlangıcı olur. Çorum’da hizmet sunan bir işletmenin web sitesinde amaç, müşteriyi uzun bir anketle karşılamak değil, işin başlangıcı için gerekli bilgileri anlaşılır biçimde almaktır.
Hizmeti seçmeden aynı soruları herkese sormayın
Baskı talebinde adet, malzeme ve ölçü önemli olabilir. Kurumsal web sitesi isteyen bir işletmede ise sayfa sayısı, diller, içerik hazırlığı ve entegrasyonlar konuşulur. Aile çekimi için gelen kişiden baskıya hazır grafik dosyası istemek, formun gerçekten düşünülmediği izlenimini verir.
Hizmet seçimi sonrasında ilgili alanları gösterin. Zorunlu alanların neden gerektiği anlaşılır olsun. Bir bilginin yalnız belirli işlerde gerekli olması, her ziyaretçiden istenmesi gerektiği anlamına gelmez. Müşteri işini anlatmaya gelmiştir; formun kullanım kılavuzunu çözmeye değil.
Açıklama alanı işin hikâyesini tamamlar
Sayısal alanlar kapsamın tamamını anlatmaz. “Mevcut tasarımın telefon numarası değişecek”, “sitede iki dil olacak” veya “ürünlerin ambalajı parlak” gibi ayrıntılar, işin planını etkiler. Bu yüzden kısa bir iş açıklaması ve özel istekler alanı bulunmalıdır.
Örnek bir açıklama göstermek, boş kutunun ne için olduğunu anlatır. Ancak müşterinin yazdığını silip yerine örnek metni kaydetmeyin. Doğrulama hatasında açıklama ve iletişim bilgilerinin korunması da önemlidir; kullanıcı aynı paragrafı ikinci kez yazmak zorunda kalmamalıdır.
Dosya alanı bir teslim kutusu gibi çalışmalı
Dosya gereken işlerde kabul edilen türleri ve boyut sınırını seçimin yanında belirtin. Yükleme başarısızsa nedenini anlaşılır bir dille söyleyin. Dosyanın seçilmiş görünmesi ile sunucuya kaydedilmesi aynı şey değildir; kayıt sonucunu uygulama kontrol etmelidir.
Müşteri dosyalarının yalnız görevli ekip tarafından açılması gerekir. Formdan alınan bir dosyayı herkese açık bir medya adresinde bırakmak, teklif sürecinin doğal bir zorunluluğu değildir. Ekip dosyaya ulaşamıyorsa veya talep kaydında hangi dosyanın eklendiği görünmüyorsa akış tamamlanmış sayılmaz.
Gönder düğmesinden sonra ne olmalı?
Başarı mesajı, talebin alındığını ve sonraki adımı açıkça söylemelidir. Form bir teklif talebi oluşturuyorsa bunu kesin sipariş veya ödeme onayı gibi sunmayın. Bir ön fiyat gösteriliyorsa KDV durumu, dahil olan işler ve kapsam kontrolü de görünür olmalıdır.
Telefon ekranında formu gerçekten doldurarak deneyin. Eksik e-posta, geçersiz adet ve büyük dosya gibi durumları test edin. Son olarak talebin ekip paneline açıklaması ve iletişim bilgileriyle birlikte geldiğini kontrol edin. Güzel bir başarı animasyonu, kaybolmuş kaydın yerini tutmaz.
Web geliştirme hizmetimiz kapsamında teklif akışını işletmenizin gerçek işlerine göre planlayabiliriz. Online satış, sepet ve ödeme gerekiyorsa e-ticaret geliştirme ayrı kapsamıyla değerlendirilmelidir.